Chez ÉCRIN DIVIN, nous avons à cœur de vous offrir une expérience douce, élégante et sans stress. Si jamais un article ne vous convenait pas, pas d’inquiétude. Nous vous expliquons ici pas à pas comment effectuer un retour en toute simplicité.

📅 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de procéder à un remboursement ou un échange.

📦 Conditions pour un retour accepté

Pour que votre retour soit valide, veuillez vous assurer que :

• L’article est neuf, non utilisé, et dans l’état exact où vous l’avez reçu
• Il est retourné dans son emballage d’origine
• Il est accompagné de votre preuve d’achat (mail de confirmation, facture...) ou préalablement envoyer à l'adresse mail suivante:  ecrindivincontact@gmail.com 

❌ Articles non éligibles au retour :

• Cartes cadeaux
• Produits en promotion ou soldés

✉️ Comment procéder ?

1. Préparez soigneusement votre colis
2. Envoyez votre retour à cette adresse :
   ÉCRIN DIVIN Karen DALMAIS
   1 Rue Joséphin Soulary
   42100 Saint-Étienne – France

🚚 Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour toute commande supérieure à 75 €, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi.

💸 Remboursements

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.
Si tout est conforme, votre remboursement sera validé et automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Cela peut prendre quelques jours ouvrés.

🕐 En cas de retard :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque
• Si besoin, écrivez-nous : ecrindivincontact@gmail.com – nous sommes là pour vous accompagner

🔁 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous par e-mail avant tout envoi pour que nous puissions vous assister au mieux.

🎁 Et si c’était un cadeau ?

Si l’article vous a été offert et a été marqué comme tel lors de l’achat, vous recevrez un avoir du montant correspondant, utilisable sur notre boutique.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.

Merci de votre confiance et de faire partie de l’univers ÉCRIN DIVIN.
Nous restons à votre écoute avec douceur et bienveillance 🤍